創業68年の葬儀社が、AIで未来を見据えた。

髙橋代表は、限られた4名の受講枠を「組織への波及」を意識して戦略的に配置しました。

3ヶ月にわたる研修と全3回の活用事例共有会を通じて、4名の受講者がそれぞれの業務にAIを取り入れ、具体的な成果を生み出しました。葬儀業界という業務特性を踏まえた、現場の生々しい変化をご紹介します。

葬儀社における勤務シフト作成は、休日希望・有休取得・スタッフ間の組み合わせなど多くの条件を踏まえる必要があり、毎月2時間を要する重労働でした。さらに、担当者の頭の中にあった暗黙の判断ルールが多く、属人的な業務として固定化していました。

Microsoft Copilotとの対話を通じて、シフト作成の「ルール」自体をExcel上で言語化することに取り組み、3ヶ月の事例共有会を経て、最終的には作業時間を30分まで短縮することに成功。何より大きな成果は、これまで担当者の経験と勘に依存していた業務プロセスが、組織として共有可能な「言語化された資産」へと変わったことです。

葬儀における湯灌（ゆかん）オプションは、ご遺族にとっても故人にとっても大切な儀式でありながら、金額面のハードルや営業トークの個人差により、受注率にばらつきが生じていました。この課題に対し、4名の中で唯一「攻めの改善」を選択した取り組みです。

Copilotを活用し、お客様に寄り添ったより良いご提案をする為に、打ち合わせ導入前のトーク内容を体系化。各営業担当者の声を集約してAIと対話することで、ご遺族の心情に寄り添う最適な営業手法を構築しました。

葬儀手配における発注書作成は、見積書をもとに祭壇生花・お菓子・供物などを手配する業務であり、生花だけでも36種類の判別が必要な専門性の高い作業でした。ChatGPTに過去の見積書と発注書を学習させ、自動生成する仕組みを段階的に構築。3回の事例共有会を通じて機能が拡張されていきました。

葬祭業務では供花・供物の取扱実績を継続的に集計する必要があり、毎回40分の作業時間を要していました。AIによる効率化に加え、お客様の個人情報を多く扱う葬儀業界として特に重要な「セキュリティ対策」を並行して実施した点が、本事例の特徴です。

4名の受講者の変化は、社内の他のメンバーにも確実に波及しています。社内のPC環境ではCopilotを全員が使える状態に整備し、葬祭部門の現場でも「AIで分析するとこういう結果だったから、これを試してみよう」という会話が自然に生まれるようになりました。

事例共有会についても、研修終了後に自主的に毎月継続されており、「学び合う仕組み」が組織文化として定着しています。

髙橋代表は、宮城県葬祭業協同組合の理事として、業界全体への問題意識も強く持っています。全国展開型の新興葬儀社による空中戦と地上戦の組み合わせ、それに伴う単価下落、若手の業界離れ――地域の葬儀社が直面する課題は、決して軽いものではありません。

しかし髙橋代表は、こうした構造変化に立ち向かう道筋を、明確に描いています。

葬儀という、最も「人情」と「伝統」を大切にする業界の我々が、AI活用に踏み切りました。同じように業界の構造変化に直面している地域企業の経営者へ、髙橋代表からメッセージをいただきました。